Küreselleşmeyle birlikte ekonomik, kültürel ve sosyal sınırlar ortadan kalkmış, bilgi ve ticaretin önündeki engeller azaltılmıştır. Bu bağlamda, gelişim hızı ve dünya çapında yaygınlığı ile sürecin en önemli aktörlerinden biri olan internet teknolojileri, ticareti yeni bir boyuta taşımıştır. Yeni e-ticarete dayalı ekonomiye geçiş, hem işletmelere hem de tüketicilere sağladığı faydalar nedeniyle hızla yayılmaktadır. Bu durumun doğal bir sonucu olarak, internet teknolojilerinin gelişiminin hızlanması artarken, özellikle sosyal medyada e-ticaret ile etkileşime giren yeni uygulamalar ortaya çıkmaktadır. Bu bağlamda, yeni ekonomide başarılı olmak isteyen şirketler sadece e-ticareti tercih etmekle kalmıyor, aynı zamanda gelişen teknoloji ve değişen tüketici beklentileri doğrultusunda web ve sosyal paylaşım sitelerini de geliştiriyor. Bu çalışmada öncelikle e-ticaret, web sitesi ve sosyal medya kavramları ve gelişmeleri anlatılmış, tüketicilerin web ve sosyal ağ sitelerinden beklentileri verilmiştir. Ardından, e-ticaret şirketlerinin web ve sosyal ağ sitelerini içerik analizi yöntemiyle analiz ederek, verileri değerlendirerek elde edilen veriler, bu doğrultuda yeni ve mevcut e-ticaret işletmeleri çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
E-TİCARET KAVRAMI VE GELİŞTİRME
Yeni ekonominin gelişmesi ve bilgi teknolojilerinin uygulanmasının hızlandırılması ile elektronik ticaret (e-ticaret) kavramı daha yaygın bir kullanıma sahiptir. E-ticaret kavramı, avantajları nispeten düşük olan, zaman ve mekân sınırlarını ortadan kaldıran e-ticaret kavramının nispeten düşük maliyeti ve aynı anda çeşitli yollarla iletişim kurma ve iletişim kurma becerisidir (ses, video, metin vb.) (Başer ve Sütbaş, 2002). Sarısakal’a (2001) göre, e-ticaret kavramının daha sık kullanılmasının bir başka nedeni, özellikle gelişen İnternet ortamında perakende satışların daha yaygın hale gelmesidir. E-ticaret farklı insanlar ve kurumlar tarafından farklı şekillerde tanımlanmıştır, ancak e-ticaret kavramı üzerinde henüz ortak bir tanım yapılmamıştır. Gelişen teknolojinin modern zamanlardan etkilenen ticaretinin yeni adı olarak da anılan e-ticaret, bir ortamda elektronik ortamda ürün satın alma, satma, sipariş verme ve bazen teslim etme olarak tanımlanabilir (Sarısakal, 2001). . En basit şekilde, e-ticaret bilgisayar ağları yardımıyla iş performansının iyileştirilmesidir. Sonuç olarak işletmeler kârlılıklarını artırma, pazar paylarını artırma, müşteri hizmetlerini geliştirme ve dağıtım kanallarını geliştirme gibi avantajlar sağlar. Bununla birlikte, bu tanımdan, e-ticaret yalnızca bir çevrimiçi katalogdan ürün sipariş etme süreci olarak düşünülmemelidir. Aksine, e-ticaret, iş operasyonlarını iyileştirmek ve tüm taraflarla (müşteriler, tedarikçiler, devlet, işçiler, yöneticiler, vb.) İletişimini geliştirmek için bilgi teknolojilerinin kullanımını içerir.
E-TİCARET TARAFLARI
İşletmeden Tüketiciye (B2C): E-ticaret yazılımı uygulamalarının yardımıyla, internetteki firmaların ürünlerini arabulucu olmadan üreticiye ulaştırması mümkündür. İçinde bulunduğumuz iletişim çağında, akışınıza gelen her türlü ürünü, yiyecek, içecek ve beyaz eşya olarak kolayca satabiliyoruz. Üreticiden tüketiciye e-ticaret modeli, işletmenin iş modelinden sonraki en önemli adımdır. Üreticilere pazarlama, satış ve satış sonrası hizmetler açısından istenen sonuçları sağlaması açısından işletmeler ve bireyler arasında elektronik ticaret olarak da adlandırılan üretici-tüketici modeli tercih edilmektedir. Üreticiden tüketiciye e-ticaret modelinin Türkiye’de süpermarketler ve alışveriş bölgelerinde ortaya çıktığı gözlendi. Araştırmalar, bu ticaret modelinin önümüzdeki yıllarda katlanarak artacağını göstermektedir.
İşletmeden İşletmeye (B2B): Kurumlar arası ticaret olarak adlandırılan bu model, elektronik sistemlerde sipariş verme, fatura gönderme ve ödeme yapma sistemidir. Kurumsal portallarda ve şirketlerin web sitelerinde dünya çapında kullanılan bir e-ticaret modelidir. Şirketlerin yeni uluslararası pazarlara açılmalarına ve iç pazarda yeni müşteriler bulmalarına yardımcı oluyor.
İşletmeden Hükümete – İşletmeden Hükümete (B2G): İnternet üzerinde ticari kuruluşların ve kamu kurumlarının yakınsaması olarak tanımlanan bir e-ticaret modelidir. Özel sektörde faaliyet gösteren kuruluşlar, kamu kurum ve kuruluşlarının elektronik ortamda ihalelerine ulaşabilir ve kurumların ihtiyaç duyduğu mal ve hizmetlere yönelik teklifleri sunabilir.
Tüketiciden Hükümete – Devletten Devlete: Pasaport, vergi, sigorta, sürücü belgesi vb. Devletler vatandaşlarına. İnternet üzerinden hizmet sunumu.
Tüketiciden Tüketiciye (C2C): Tüketiciler arasında internette e-ticaret modeli. Bu sistemde, tüketiciler bir e-ticaret sisteminde bir araya gelerek kendi mallarını veya hizmetlerini sunuyorlar.
